Formation Expérience Patient - Personnel administratif
Hôpital Foch
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Détails de la formation
L’Hôpital Foch a été le premier établissement de santé français à créer une direction de l’Expérience Patient. L’Hôpital Foch fait référence et se démarque par une démarche proactive en faveur de ce sujet, autour duquel il a su initier une dynamique collective. Valérie Moulins fait partie des réseaux d’experts de l’ANAP sur le sujet et est membre du CA de l’IFEP (Institut Français de l’Expérience Patient).
Qu'allez-vous apprendre ?
- Maîtriser les principes fondamentaux de l’Expérience Patient
- Identifier les prérequis pour la mise en place de l’Expérience Patient au sein d’un établissement de santé
- Prendre connaissance des outils permettant la prise en compte et la mesure de l’Expérience Patient au sein d’un établissement de santé
- S’inspirer du retour sur expérience d’un autre établissement de santé via des exemples concrets d’initiatives afin de créer une stratégie adaptée
Méthodes pédagogiques
Vidéo, Cas live, Présentiel, Présentation théorique, Cas pratique
Public cible
• Directeurs d’établissement de santé
• Responsables qualité
• Représentants des usagers
• Responsables du parcours patient
Prérequis
Programme
L’Expérience Patient, c’est-à-dire ? Durée : 15 mn
• Comment l’Expérience Patient s’est-elle intégrée au système de santé français ?
• Définition de l’Expérience Patient : les concepts qui en découlent
• Questions réponses
Pourquoi choisir l’Expérience Patient en tant qu’établissement de santé ? Durée : 15 mn
• Les objectifs et enjeux de l’Expérience Patient dans le système de santé actuel
• Questions réponses
Quels sont les indispensables afin de réussir à intégrer l’Expérience Patient au sein d’un établissement de santé ? Outils et mesure de l’impact. Durée : 1h30
• Identification des ressources humaines nécessaires
• L’importance de symétrie des attentions
• Création d’espaces de rencontre
• Mesure de l’impact de l’Expérience Patient
• Questions réponses
Retour d’expérience sur l’intégration de l’Expérience Patient au sein de l’Hôpital Foch : Exemples concrets
d’initiatives. Durée : 1h30
• Revue d’initiatives concrètes mises en place à l’Hôpital Foch et clés pour y parvenir
• Questions réponses
Atelier pratique :
Comment accueillir l’Expérience Patient ? Durée : 1h
OPTION 1
1/2 journée :
• Formation sur place ou en Webinaire en live
• Visite des locaux dédiés dans l’hôpital
• Rencontre avec les principaux acteurs de l’Expérience Patient
OPTION 2
• Option 1
• Jusqu’à un mois d’immersion au sein de l’Expérience Patient de Foch
Catégories de prix
Photos

Données logistiques
Détails pratiques
Lieu
Hôpital Foch
40 rue Worth
92150 SURESNES, France