Formation Expérience Patient - Personnel médical

L’Hôpital Foch a été le premier établissement de santé français à créer une direction de l’Expérience Patient. L’Hôpital Foch fait référence et se démarque par une démarche proactive en faveur de ce sujet, autour duquel il a su initier une dynamique collective. Valérie Moulins fait partie des réseaux d’experts de l’ANAP sur le sujet et est membre du CA de l’IFEP (Institut Français de l’Expérience Patient).

• Médecins

• Cadres de santé en poste ou élèves

• IDE en poste ou élèves

Valérie MOULINS

Directrice de l’Expérience Patient

v.moulins@hopital-foch.com - 01 23 45 67 89

PROGRAMME (2h30)

Intervention sur 2h30 (présentiel ou webinaire)

L’Expérience Patient, c’est-à-dire ? Durée : 15 mn

•Définition de l’Expérience Patient : les concepts qui en découlent

•Questions réponses

Pourquoi choisir l’Expérience Patient en tant qu’établissement de santé ? Durée : 15 mn

•Les objectifs et enjeux de l’Expérience Patient

•Questions réponses

Quels sont les indispensables afin de réussir à intégrer l’Expérience Patient aux pratiques quotidiennes ?

Durée : 30mn

•L’importance de symétrie des attentions

•Une équipe à disposition

•Création d’espaces de rencontre

•Mesure de l’impact de l’Expérience Patient

•Questions réponses

Retour d’expérience sur l’intégration de l’Expérience Patient au sein de l’Hôpital Foch : Exemples d’initiatives.

Durée : 30mn

•Revue d’initiatives concrètes mises en place à l’Hôpital Foch et clés pour y parvenir

•Questions réponses

Atelier pratique :

Comment accueillir l’Expérience Patient ? Durée : 1h