Agir face à un collègue ou un patient en colère

Vous pensez qu'il faut éviter d'interagir avec une personne en colère au travail ? Détrompez-vous !

Découvrez comment communiquer efficacement et maintenir une alliance de travail avec un collaborateur qui traverse un moment de colère.

Dans ce module court, vous apprendrez à reconnaître les signes de la colère, à rester calme face à l'émotion d'autrui, et à utiliser des techniques de communication non violente pour désamorcer la situation.                   

Pour en savoir plus : https://www.catalyse.pro/