Améliorer les solutions de santé publique

Oriane Bismuth, créatrice de Lucky Link, est consultante pour les entreprises et organisation de santé. Elle mobilise des concepts comme le design thinking et le marketing social pour améliorer les solutions de santé en les recentrant sur le bénéfice et l'expérience des utilisateurs finaux, c'est à dire la plupart du temps... les patients et usagers du système de santé.

L'expérience patient, ou utilisateur est un concept arrivé tardivement dans le secteur de la santé par rapport à d'autres domaines. Elle nous amène à revoir une fois de plus notre définition de l'innovation en santé par la valeur réellement créée, au-delà de la prouesse technologique. Elle implique aussi des changements profonds de façon de travailler, de la conception au déploiement des solutions et services de santé.